Fai una DOMANDA al team SINTESIBAGNO

PRIMA DI ESEGUIRE UN ORDINE

COME SI ACQUISTA UN COPRIWATER
Il modo più semplice e corretto è conoscendo la marca e il modello, cercarlo sul sito e procedere all'acquisto. Abbiamo riscontrato spesso però che le informazioni che i clienti hanno o i suggerimenti ricevuti da amici, colleghi o rivenditori di materiale idraulico/sanitario non sono sempre molto precise. Vi suggeriamo di perdere un minuto e seguire la procedura spiegata al seguente link [ Apri LINK ] per trovare e poi ordinare il copriwater corretto e preciso per il vostro vaso. Non perderete tempo a verificare misure, schede tecniche e forme dei vari sedili wc che nel sito Sintesibagno sono alcune migliaia. Eviterete perdite di tempo e spese di trasporto inutili. Utilizzando il nostro servizio riconoscimento del copriwater sarete garantiti che l'acquisto sia corretto e in caso di reso non avrete a vostro carico nessuna spesa (vedi HO UTILIZZATO IL SERVIZIO DI RICONOSCIMENTO COPRIWATER DI SINTESIBAGNO)

COME CAPIRE IL COLORE DEI SANITARI (per non sbagliare l'acquisto del copriwater!)
Oggi con il digitale si riesce a fare quasi tutto. Purtroppo identificare un colore è tra le poche cose che la tecnologia ancora non può aiutarci. Un'immagine digitale a seconda di dove viene visualizzata (ognuno di noi si tara la luminosità degli schermi di cellulare, monitor o tablet a proprio piacimento) cambia aspetto e tono rispetto al colore originale. Se guardate i medesimi copriwater colorati sul sito Sintesibagno utilizzando due monitor diversi, vi renderete conto che possono sembrare due colori diversi. Per cercare di aiutarvi nella scelta del colore del vostro copriwater abbiamo pubblicato nel blog alcuni articoli di approfondimento sul tema. A questo link [ apri LINK ] vedrete la differenza tra bianco europeo/normale e il bianco Ideal Standard; a questo link [ apri LINK ] vi aiutiamo a vedere la differenza tra i colori più diffusi: champagne, visone, kashmir, daino e whisky; a questo link [ apri LINK ] uno sguardo ai colori sussurrati (azzurro, rosa, grigio, verde) e alle varianti accese di blu, grigio, marrone e melograno; a questo link [ apri LINK ] per le varie tonalità del blu/azzurro (azzurro sussurrato/maldive, blu araldico/fondale/marino, mirtillo).

CHE PAGAMENTI SONO ABILITATI?
CARTA DI CREDITO. A conferma che l'ordine è andato a buon fine riceverete la mail di conferma ordine. Se non la visualizzate potrebbe essere finita nella cartella SPAM/POSTA INDESIDERATA oppure potreste avere digitato in maniera scorretta il vostro indirizzo mail in fase di completamento ordine.
Se credete di aver completato l'ordine correttamente ma non ritrovate la mail di conferma ordine (salvo i casi di cui sopra) innanzitutto verificate se esiste l'accredito sul vostro conto ed eventualmente conto scrivete una mail a info@sintesibagno.it per una verifica da parte del nostro staff.
Per svariati motivi - sul circuito interbancaro o per problemi momentanei di connessione - può accadere che il pagamento non venga completato (autenticazioni fallita, carta scaduta, fondi non sufficienti, …). In questo caso - solo se vi siete registrati nella vostra area personale - vedrete un ordine con la dicitura "Pagamento Non Confermato" (vedi problemi sui pagamenti con carta di credito). In questo caso anche se assegnato un numero d'ordine dal sistema si tratta di un ordine nullo e a cui non seguirà nessun addebito.
BONIFICO BANCARIO. Completato l'ordine correttamente riceverete una mail con le coordinate bancarie sulle quali effettuare il pagamento e il numero d'ordine da inserire nella causale dello stesso. Se non la ricevete potrebbe essere finita nella cartella SPAM/POSTA INDESIDERATA oppure potreste avere digitato in maniera scorretta il vostro indirizzo mail in fase di completamento ordine. La spedizione avverrà dopo che avremo verificato l'accredito per l'ordine.
CONTRASSEGNO con PAGAMENTO ALLA CONSEGNA. Prevede supplemento di € 4,90 (commissioni corriere). Completato l'ordine riceverete una mail con l'importo da pagare in contanti al corriere quando vi consegnerà il pacco contenente il prodotto. Se non la ricevete potrebbe essere finita nella cartella SPAM/POSTA INDESIDERATA oppure potreste avere digitato in maniera scorretta il vostro indirizzo mail in fase di completamento ordine.

PROBLEMI PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO
Potrebbe succedere che quando state effettuando un pagamento con carta di credito e siete nell'area protetta dei servizi di pagamento qualcosa vada storto sui loro sistemi (problemi di connessione, mancata autorizzazione da parte della carta, carte di credito scadute,....), e in questo caso non completate l'ordine con il pagamento. Il sistema genera comunque un numero d'ordine, ma lo conferma come PAGAMENTO NON CONFERMATO. Lo potete vedere nel chekout o se vi siete registrati nell'area I MIEI ORDINI, l'ordine sarà presente, ma indicato appunto come pagamento non confermato.
In questa situazione non riceverete nessuna mail di conferma ordine al vostro indirizzo mail, a differenza invece di un ordine con pagamento completato correttamente dove ricevete immediatamente una conferma ordine via mail.
Questi tipo di ordine nelle ore successive vengono cancellati dagli operatori Sintesibagno.

Fate anche un riscontro anche sul vostro account della carta di credito / home banking / APP e una volta verificato che sia effitivamente così potrete procedere con un nuovo ordine e iniziare una nuova procedura di acquisto.

SPESE DI TRASPORTO
Le spese trasporto non sono specificate nella scheda del prodotto perché il network Sintesibagno spedisce in tutto il mondo e servirebbe una tabella infinita e fastidiosa nella navigazione del sito per l'utente. Per visualizzarle basta comunque aggiungere il prodotto al carrello (cliccare su ACQUISTA), accedere al CARRELLO dove è possibile verificare a quanto ammontano in base alla destinazione.

REGISTRAZIONE AL SITO
SENZA REGISTRAZIONE
La registrazione al sito per effettuare acquisti NON è obbligatoria. Potete effettuare acquisti anche come "utente non registrato". In questo caso una volta cliccato su ACQUISTA vi verranno proposte tre scelte e voi sceglierete Checkout Pagamento e arriverete direttamente nell'ultima schermata della procedura d'ordine dove dovrete inserire i dati per la spedizione e l'emissione del documento fiscale (corrispettivo o fattura), infine scegliendo la modalità di pagamento.
CON REGISTRAZIONE
Per avere un controllo dell'ordine più completo e duraturo nel tempo è possibile registrare un account. Qui la sezione "Perché Registrarsi su Sintesibagno.shop".
Vedi anche: REGISTRAZIONE AL SITO dopo aver già completato l'ordine

REGISTRAZIONE AL SITO e attivazione credenziali clienti PROFESSIONISTA (idraulico, edile, rivenditore, struttura alberghiera, ...)
I clienti professionisti possono registrandosi al sito ottenere delle scontistiche riservate per tutti gli acquisti che faranno sul sito.
La procedura di attivazione delle credenziali NON è automatica.
Effettuata la REGISTRAZIONE riceverete una mail con il riepilogo del vs account. Dovrete rispondere alla mail ricevuta o contattarci telefonicamente per procedere all'attivazione come cliente PRO della vostra posizione.
Senza questa passaggio potrete comunque completare gli ordini ma con la scontistica già indicata prima e visionabile on-line al momento dell'acquisto.

Vedi anche (REGISTRAZIONE AL SITO dopo aver già completato l'ordine)

IVA SUI PRODOTTI
I prezzi scontati che vedete sul sito sono già comprensivi di Iva calcolata in base alla nazione di destinazione della spedizione (OSS).

Se vi siete registrati come azienda con partiva iva, il sistema vi farà vedere l'imponibile e l'iva sarà aggiunta a fine ordine prima del pagamento.
Se vi siete registrati come azienda che ha sede nella comunità europea ed avete inserito un VAT NUMBER corretto possiamo attivarvi la possibilità di acquisto ESENTE IVA art 41. Questa procedura non si attiva in automatico, dopo aver fatto la registrazione dovete contattare gli operatori Sintesibagno che attiveranno la vostra scheda cliente.

Se una compagnia estera completa l'ordine senza prima aspettare l'attivazione delle credenziali o l'emissione della fattura esente iva l'importo dell'ordine verrà ricalcolato sul valore del prodotto acquistato come costo di gestione ordine manuale e non si potrà in seguito richiederne il rimborso.

CODICI SCONTO
Spesso durante l'anno vengono attivati dei codici sconto a tempo che potrete utilizzare in fase d'ordine. Se c'è qualche codice attivo mentre state navigando sul sito lo noterete perché lo pubblicizziamo il meglio possibile. I codici sono sempre parole che dovrete digitare voi negli appositi riquadri nel CARRELLO o nella maschera di CHECKOUT finale. E' importante che li scriviate esattamente come sono indicati rispettando maiuscolo/minuscolo ecc...
Li potrete utilizzare una volta che avrete cliccato su ACQUISTA e iniziata la procedura di acquisto direttamente dal CHECKOUT/pagamento o meglio ancora dal CARRELLO (dove avrete un riscontro più evidente nella stessa pagina). Dopo aver cliccato su acquista, prima di procedere alla fase finale dell'ordine, passate dal CARRELLO (cosa sempre utile per ogni acquisto on-line) e lì troverete il riquadro/campo: "Buono Sconto - Inserisci il tuo codice coupon se ne hai uno" dove andrete a digitare il codice e poi cliccerete su AGGIORNA TOTALI CARRELLO e vedrete visualizzato l'importo dello sconto extra ottenuto.

TEMPISTICHE SPEDIZIONI ORDINI
Articoli in PRONTA CONSEGNA
I tempi di spedizione degli ordini dipendono dalla disponibilità in PRONTA CONSEGNA o meno dei prodotti nei nostri magazzini. Quando il prodotto viene indicato nel sito come in "PRONTA CONSEGNA" il cliente riceve il trakking della spedizione entro 48/72 lavorative (dipende dalla mole di lavoro e dai periodi durante l'anno). Se avete esigenze particolari potete contattarci tramite mail (info@sintesibagno.it).
Articoli NON in PRONTA CONSEGNA
Se i prodotti/o ordinati sono indicati sul sito con consegna posticipata - SPEDIZIONE 20/25 GG - nelle 48/72 ore successive all'ordine riceverete un Documento di conferma ordine dove sarà indicata una data stimata di spedizione. Generalmente questa data viene ampiamente anticipata perché la maggior parte dei prodotti sono sempre in riordino ai produttori. Raramente accede che gli articoli sino spediti oltre la data stimata, ma può capitare per varie cause (articoli consegnati nei nostri magazzini danneggiati, ritardi nella consegna da parte dei fornitori, ecc.). Se entro il giorno stimato di spedizione non riceverete il trakking con l'evasione dell'ordine contattate gli operatori Sintesibagno per chiedere un aggiornamento sulla data prevista.

ORDINI CON PIU' ARTICOLI SPEDIZIONE/CONSEGNA
Se l'ordine contiene più articoli e anche solo uno ha una consegna posticipata - SPEDIZIONE 20/25 GG - l'evasione/spedizione avverrà coin tempistiche in relazione a quello/i. Se avete esigenze particolari contattateci per una eventuale diversa risoluzione.

RITIRO IN SEDE a VERBANIA
In fase d'ordine potrete selezionare l'opzione RITIRO IN SEDE che escluderà i costi di trasporti dandovi la possibiltà di venire direttamente a ritirare il prodotto ordinato sul sito in negozio/magazzino a Verbania. Quando il materiale sarà pronto al ritiro verrete avvisati tramite mail.
Se anzichè di persona incaricherete un trasporatore al ritiro e trasporto la cosa andrà segnalata appena effettuato l'ordine per preparare un imballo adeguato.

DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE

VOGLIO AGGIUNGERE UN ARTICOLO A UN ORDINE GIA' ESEGUITO
In tal caso potete effettuare un secondo ordine comprendente gli articoli aggiuntivi scegliendo come metodo di spedizione "RITIRO IN SEDE" (QUESTA SCELTA ESCLUDE LE SPESE DI TRASPORTO). In fase d'ordine, nel campo note, indicate il numero d'ordine (quello dell'ordine precedentemente eseguito) a cui abbinare questo nuovo. Potete fare questa comunicazione anche rispondendo alla mail di conferma ordine che riceverete dopo aver aver eseguito l'ordine aggiuntivo.

REGISTRAZIONE AL SITO > DOPO AVER COMPLETATO UN ORDINE
Se avete effettuato un ordine e decidete solo in seguito di fare la registrazione non sarà possibile visualizzare o chiedere che l'ordine effettuato in precedenza venga inserito nella sezione "I MIEI ORDINI".

USERNAME E PASSWORD - accesso (login) al sito/profilo e disconnessione (logout)
In fase di registrazione il sistema vi chiederà di indicare uno Username e una Password che vi serviranno in futuro per accedere alla vostra area riservata. Quando li create fate attenzione alle lettere maiuscole e minuscole che usate perché il sistema le considera diverse.

C'è comunque la possibilità di recuperare la password tramite l'indirizzo mail che avete inserito nella registrazione (nella pagina del LOGIN clikkare su RECUPERA PASSWORD)
Per questioni di Privacy i nostri operatori non possono conoscere la vostra password, ma solo visionare il vostro username e indirizzo mail.

Per loggarvi/accedere al sito: se state navigando da un computer/PC in qualsiasi pagina vi trovate nella parte alta dello schermo vedrete di fianco alle bandierine di navigazione multilingue la parola ACCEDI. Basterà cliccarci sopra. Vi comparirà la schermata Login e lì inserire le credenziali precedentemente create. Se state navigando in mobile con uno smartphone, in ogni pagina è presente una barra verde sotto il logo Sintesibagno con tre ICONE (lente - persona - carrello), basterà cliccare su quella centrale raffigurante la persona/utente e nel sottomenu vedrete la parola ACCEDI, clikkandoci sopra comparirà la schermata Login dove inserirete le credenziali precedebtemente create.

Se cercate di accedere al sito e il sistema non ve lo permette forse state digitando male o lo username o la password (attenzione come detto alla differenza tra maiuscolo e minuscolo).
Potrebbe anche succedere che magari siete già loggati (avete già fatto l'accesso con le credenziali) e non lo vedete. Se siete connessi a internet con un computer/PC per verificarlo basta guardare nella parte alta di una qualsiasi pagina del sito (dove ci sono anche le bandierine di navigazione multilingue) e vedere se è indicato ACCEDI (devi ancora accedere) o PROFILO (in questo caso sei già loggato). Se state navigando in mobile con uno smartphone, in ogni pagina è presente una barra verde sotto il logo Sintesibagno con tre ICONE (lente - persona - carrello), basterà cliccare su quella centrale raffigurante la persona/utente per verificare se siete già loggati o dovete ancora inserire le credenziali.
Per deloggarsi/disconnetervi: se state navigando da un computer/PC in qualsiasi pagina vi trovate in alto a destra dello schermo vedrete il logo Sintesibagno e subito sotto il vostro USERNAME con di fianco la parola LOGOUT, basterà cliccarci sopra per uscire dal sito. Se invece state navigando in mobile con uno smartphone, in ogni pagina è presente una barra verde sotto il logo Sintesibagno con tre ICONE (Lente-persona-carrello), basterà cliccare su quella centrale raffigurante la persona e nel sottomenu che si aprirà troverete la funzione LOGOUT che basterà cliccare per uscire dal sito con le credenziali.

EVASIONE ORDINI E TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE (Tracking)
L'ordine pagato - salvo se avete scelto il pagamento alla consegna/contrassegno - una volta pronto verrà affidato al corriere e spedito. Riceverete tramite mail - visionabile anche nel sito nella vostra area I MIEI ORDINI (solo per chi si era precedentemente registrato) - che trovate in fondo di ogni pagina del sito), un numero di trakking per verificare il percorso territoriale del vostro ordine. La stessa mail la riceverete oltre che dal nostro indirizzo info@sintesibagno.it anche da parte del corriere che sta gestendo la spedizione. E' importante seguire il trakking del pacco per verificare che non ci siano problemi durante la procedura di consegna: indirizzo sbagliato, destinatario assente, ... in qualunque caso la consegna non andasse a buon fine dovrete segnalare la cosa tramite mail a info@sintesibagno.it e i nostri operatori cercheranno di trovare una soluzione. Se il pacco andasse in giacenza e nessuno lo reclamasse, dopo pochi giorni tornerebbe a destino presso i nostri magazzini e le spese aggravate di trasporto sarebbero addebitate al cliente.

I MIEI ORDINI (eseguiti)
Se avete effettuato un ordine SENZA REGISTRAZIONE: tutte le comunicazione tra il team SIntesibagno e il cliente avvengono tramite mail.
Completato l'ordine sul sito riceverete in tempo reale una mail dal server (se non l'avete ricevuta, dopo aver controllato nella casella SPAM/POSTA INDESIDERATA, contattateci per verificare che l'indirizzo mail inserito in fase d'ordine sia corretto) con indicato il suo numero identificativo dove visualizzerete tutte le informazioni di contatto e per la spedizione degli articoli acquistati.
DATI ANAGRAFICI PER LA SPEDIZIONE. Importante verificare che siano corretti per evitare problemi poi sulla consegna. In caso di errori o mancanza di informazioni complete dovrete inoltrare la mail dell'ordine all'indirizzo spedizioni@sintesibagno.com e segnalare le info aggiuntive.
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO/I CHE AVETE SELEZIONATO ED ACQUISTATO. Importante verificare che il prodotto corrisponda a quello scelto e non magari ad altro aggiunto per sbaglio nel carrello prima di procedere alla conferma dell'ordine.
COORDINATE PER PAGAMENTI CON BONIFICO. Le cordinate bancarie nel caso avete scelto il pagamento tramite BONIFICO BANCARIO per procedere al pagamento inserendo nella causale il numero identificativo e che andrà effettuato prima della spedizione.
TEMPISTICHE EVASIONE/SPEDIZIONE. Nelle righe descrittive del prodotto/i troverete le diciture PRONTA CONSEGNA o SPEDIZIONE 20/25 GG (già indicate comunque nel sito prima dell'ordine) che vi informano sulle tempistiche di evasione che avrà il vostro ordine. Articoli in PRONTA CONSEGNA
Se il prodotto/i è in PRONTA CONSEGNA nell'arco di 48/72 ore lavorative riceverete la mail di avvenuta spedizione da parte del sistema dove sarà indicato il TRAKKING della spedizone e il nome del corriere a cui è stata affidata. Ciò salvo nei casi in cui ci siano più articoli acquistati e almeno uno di questi avente consegna posticipata (come segnalato al momento dell'acquisto)
Articoli NON in PRONTA CONSEGNA
Se il prodotto/i è con consegna posticipata - SPEDIZIONE 20/25 GG - riceverete entro le successive 48/72 ore tutte le comunicazioni del caso. Una mail con oggetto: "Documento Sintesibagno.it" e allegato un PDF vi darà ulteriore conferma dell'ordine effettuato on-line. All'interno del documento sarà ben evidenziata la data stimata di SPEDIZIONE. Il giorno che sarà effettuata la spedizione riceverete la mail di avvenuta evasione ordine da parte del sistema dove sarà indicato il TRAKKING della spedizone e il nome del corriere a cui è stata affidata.

Se avete effettuato un ordine CON REGISTRAZIONE AL SITO: tutte le comunicazione tra il team Sintesibagno e il cliente avverranno sia tramite mail che nell'area riservata I MIEI ORDINI (link piede pagine sito).

La procedura di gestione ordine è la medesima vista ai punti precedenti. Riceverete le informazioni tramite mail e le stesse saranno visibili sul sito nell'area riservata I MIEI ORDINI (link piede pagine sito).
L'ordine come vedrete nell'arco di 48/72 ore sarà elaborato e se i prodotti ordinati sono in PRONTA CONSEGNA verrà evaso e, oltre alla mail di evasione, lo troverete nell'area riservata come fatturato e quindi evaso con anche il trakking del corriere.
Se l'ordine contiene prodotti/o con consegna posticipata - SPEDIZIONE 20/25 GG - oltre alla mail di conferma d'ordine lo visualizzerete anche nella sezione del sito dove vedrete la data di spedizione prevista indicata nelle righe descrittive dell'ordine stesso. Quando sarà spedito, la procedura sarà la stessa appena descritta per i prodotti in PRONTA CONSEGNA.

ANNULLAMENTO/MODIFICA ORDINI
La gestione per l'annullo/modifica di un ordine (non ancora evaso) saldato con Carta di Credito comporta, a carico del cliente, un onere (costo operatore, commissioni creditizie, ...) fisso di 3 euro per importi inferiori a 100 euro, per importi superiori verrà applicato nella percentuale del 2%.

DOPO AVER RICEVUTO UN ORDINE

MONTAGGIO DI UN COPRIWATER!
Abbiamo una sezione dedicata che illustra il montaggio dei copriwater in base al tipo di cerniera.
Collegatevi al seguente link per individuare il tipo di montaggio da adottare [ Apri LINK ]

Nota bene. Alcuni clienti ci interpellano perché il copriwater gli risulta più corto del vaso! Accertatevi per prima cosa, quando procedete al montaggio del sedile, di aver regolato (ruotato di 180° i dischetti se già montati sulla cerniera) o montato correttamente le piastrine/dischetti eccentriche di fissaggio in posizione esterna alla sagoma del copriwater stesso. A questo proposito vi suggeriamo il seguente link [ apri LINK ]dove potete vedere come con le cerniere metalliche il copriwater possa ottenere lunghezze diverse e anche interassi diversi.
Sono molto utili anche questi approfondimenti che trovate nel blog di Sintesibagno:
Come si monta un copriwater in termoindurente (tipi di fissaggio da sopra/ad espansione/tassello/losanga)
Come si monta un copriwater in legno rivestito con cerniere inox da assemblare
Il fissaggio ad espansione (tassello o losanga) per i copriwater
Come si monta un copriwater in legno con cerniere regolabili già premontate

PULIZIA E MANUTENZIONE DI UN COPRIWATER
1. Pulire regolarmente (coperchio e cerniere) con acqua calda e detersivi delicati e una volta finito asciugare. (i prodotti per la pulizia che vengono usati in bagno negli ultimi anni hanno raggiunto capacità di detergenza incredibile, ma se lasciati su parti metalliche anche solo una notte la reazione chimica le danneggia irreparabilmente (risulteranno, a quel punto, puntinate e con evidenze simili alla ruggine).

2. Raccomandano i produttori di non usare prodotti detergenti abrasivi o contenenti cloro oppure acido (questa raccomandazione potrebbe essere superflua perché ci sembra di aver capito, in tanti anni di professione, che la maggior parte dei clienti ne sia già a conoscenza. Ma giustamente i produttori la sottolineano comunque).

3. Dopo aver utilizzato detergenti aggressivi per la pulizia interna del vaso (si noti non del copriwater) si raccomanda di lasciare il sedile ed il coperchio alzati. Le esalazioni dei prodotti chimici potrebbero alterare l'aspetto del vostro sedile, ed ossidare (compare un effetto simile alla ruggine e il metallo da lucido diventa opaco) le cerniere o i dispositivi di chiusura rallentata.

CONTROLLO ARTICOLI RICEVUTI
Controllo integrita articoli ricevuti. E' obbligatorio, ricevuti i prodotti, verificare - entro massimo 48 ore - che non vi siano danni agli stessi causati da imperizie dei trasportatori.

RESO PRODOTTI con RIACCREDITO
I resi nei termini previsti dalla normativa in vigore sono sempre consentiti.
Le spese di trasporto sono sempre a carico dell'acquirente, salvo alcune eccezioni che a breve vedremo, quindi in caso di reso verrà rimborsato solo il valore del prodotto nella modalità di pagamento che avete utilizzato in fase d'ordine: storno dalla carta di credito, bonifico bancario (se lo avete utilizzato per pagare l'ordine) e per il contrassegno. Dovrete comunicare tramite mail a info@sintesibagno.it il vostro IBAN bancario. I tempi del rimborso sono 15 giorni lavorativi.

Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA.

Alcune precisazioni:

Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Il recesso non può essere esercitato se i prodotti sono stati usati;
Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo del prodotto e quant’altro presente nella confezione originaria;
Il recesso non può essere esercitato in caso di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

Come procedere per il reso? Scrivete una mail a info@sintesibagno.it comunicando che volete rendere il prodotto acquistato, avendo cura di inserire i vostri dati e il numero ordine a cui fate riferimento.

Reso a cura del cliente
Ricevuta risposta di presa visone da parte degli operatori Sintesibagno potrete rispedire voi il pacco ricevuto (il reso per essere accettato dovrà tornare nei nostri magazzini con l'imballo originale e inscatolato con la stessa procedura di invio con cui lo avete ricevuto per evitare rotture durante il trasporto) al nostro indirizzo che trovate nel sito, ma anche sul pacco che avete ricevuto. All'interno della scatola inserirete un documento che permetta di sapere chi ha spedito il pacco. Il rimborso sarà l'importo dato dalla differenza tra l'importo totale pagato in fase d'ordine detratte le spese di trasporto per spedirlo a voi.
Reso a cura di Sintesibagno
Oppure, dopo aver ricevuto risposta alla mail come nel caso precedente, potete chiedere a Sintesibagno di gestire il reso. Come nel caso precedente imballerete il prodotto nell'imballo originale, inserirete nella scatola un documento che permetta di identificarvi come cliente e una volta pronto il pacco lo comunicherete. Sintesibagno incaricherà il corriere di effettuare il ritiro. Ricevuto nei magazzini il prodotto e controllata la corrispondenza e integrità dello stesso si procederà nei termini sopra indicati al rimborso. Il rimborso sarà l'importo dato dalla differenza tra l'importo totale pagato in fase d'ordine detratte le spese di trasporto per spedirlo a voi e farlo rientrare.
Eccezione con rimborso completo (anche delle spese di trasporto)
HO UTILIZZATO IL SERVIZIO DI RICONOSCIMENTO COPRIWATER DI SINTESIBAGNO
Avete ordinato un copriwater utilizzando il nostro servizio di riconoscimento/identificazione copriwater! In questo caso come specificato ci prendiamo noi la responsabilità completa. Se per un qualsiasi motivo il prodotto non andasse bene per il vostro sanitario gestiremo noi il cambio o il reso con riaccredito senza alcuna spesa. Chiaro che la cosa è garantita per questioni solamente tecniche o dimensionali. Un reso motivato da questioni personali del tipo: non mi serve più, il modello precedente era leggermente diverso, ho sbagliato il colore... non saranno coperte dalla garanzia rimborso completo. Scrivete una mail a info@sintesibagno.it spiegando la cosa, gli operatori Sintesibagno gestiranno la cosa e vi contatteranno.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO RISPETTO ALL'ORDINE
In fase di evasione ordine c'è stato un errore di spedizione del prodotto da parte degli operatori Sintesibagno (fortunatamente succede molto di rado), avete ordinato il prodotto A e ricevuto il prodotto B. Anche in questo caso ci prendiamo noi la responsabilità di gestione del cambio. Manderemo il corriere a ritirare il pacco contenente l'articolo sbagliato e una volta rientrato procederemo alla spedizione del prodotto corretto. Scrivete una mail a info@sintesibagno.it spiegando la cosa, gli operatori Sintesibagno gestiranno la cosa e vi contatteranno.

HO SBAGLIATO IO L'ORDINE > CAMBIO PRODOTTO
Se avete ordinato un copriwater e avete sbagliato il modello scrivete una mail a info@sintesibagno.it indicando il numero dell'ordine e allegando le immagini del vaso di cui cercate il copriwater (vedi RICONOSCIMENTO DEL COPRIWATER by Sintesibagno). Riceverete in risposta il link del modello di sedile wc che avete bisogno e il link a un form da compilare con i vostri dati e gestire le eventuali spese di gestione trasporti e differenze in più o in meno. Una volta compilato e inviato, gli operatori Sintesibagno vi risponderanno con una mail contenente l'importo eventuale da pagare. Quando lo riceverete potrete procedere al pagamento e attivare la procedura (appena fatto il pagamento segnalate via mail l'avvenuto pagamento). Gli operatori attiveranno la procedura di rientro e vi comunicheranno come procedere. Rientrato il prodotto (il reso per essere accettato dovrà tornare nei nostri magazzini con l'imballo originale e inscatolato con la stessa procedura di invio con cui lo avete ricevuto per evitare rotture durante il trasporto) e verificato sarà preparato e poi spedito il prodotto corretto.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO (e lo avevo assicurato)
In tal caso è necessario realizzare una fotografia digitale del prodotto dove si evidenzi il danno subito dall'oggetto. L'immagine dovrà essere inviata alla mail info@sintesibagno.it con eventuali commenti o note descrittive. Il nostro staff vi risponderà in merito e su come procedere.